Rücktrittsrecht des Kunden
Kunden, die Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) sind, haben das Recht, binnen vierzehn (14) Werktagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Der Rücktritt kann innerhalb dieser Frist in Textform (z. B. per Brief, Fax oder E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware erklärt werden.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Zustelldienst ist, die Ware in Besitz nimmt.
Ausschluss des Rücktrittsrechts
Vom Rücktrittsrecht ausgenommen ist der Erwerb von Zierpflanzen.
Gemäß § 18 FAGG besteht kein Rücktrittsrecht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum rasch überschritten wird.
Folgen des Rücktritts
Im Falle eines wirksamen Rücktritts sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzuerstatten und gegebenenfalls gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben.
Kann der Kunde die erhaltene Ware ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgeben, ist er zum Wertersatz verpflichtet.
Dies gilt jedoch nicht, wenn die Verschlechterung ausschließlich auf die Prüfung der Ware zurückzuführen ist, wie sie etwa in einem Ladengeschäft möglich gewesen wäre.
Eine Wertersatzpflicht kann vermieden werden, indem die Ware nicht wie ein Eigentümer genutzt und alles unterlassen wird, was ihren Wert beeinträchtigen könnte.
Bei Rücksendungen von Bestellungen mit einem Gesamtwert von bis zu EUR 40,00 trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern die gelieferte Ware der bestellten entspricht.
In allen anderen Fällen erfolgt die Rücksendung kostenfrei für den Kunden.
Reklamationen
Für lebende Pflanzen gilt eine Reklamationsfrist von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.
Wird eine Sendung nicht rechtzeitig aus dem Paketshop abgeholt, erlischt das Widerrufsrecht.
Für eine Reklamation sind eine schriftliche Begründung in Textform (z. B. per Brief, Fax oder E-Mail) sowie aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware erforderlich.
Bei lebenden Pflanzen gilt der Zeitpunkt des Versands als Beginn der Fristenlaufzeit.
